Términos de Garantía Legal y Derecho de Retracto
1. Derecho de Retracto – Compras a Distancia
Aplica exclusivamente para ventas realizadas a través de la página web, redes sociales, WhatsApp o canal telefónico, conforme al Art. 47 de la Ley 1480 de 2011.
Plazo legal:
El consumidor dispone de un término máximo de cinco (5) días hábiles, contados a partir de la fecha de entrega del producto, para ejercer el derecho de retracto y resolver la compra sin necesidad de justificación.
Excepciones de ley – donde no aplica el retracto:
Calzado personalizado o a medida:
No procede el derecho de retracto en bienes confeccionados o fabricados conforme a las especificaciones solicitadas por el cliente o claramente personalizados (Art. 47, num. 3).
Compras presenciales:
No aplica para productos adquiridos de forma directa en tiendas físicas o puntos de venta presenciales.
Condiciones del producto:
Para hacer efectivo el retracto, el calzado debe ser devuelto en las mismas condiciones en que fue recibido: sin uso, completamente limpio, sin raspaduras ni desgaste en la suela, con sus etiquetas o marquillas originales y dentro de su empaque o caja original.
Gastos de transporte – fletes:
De acuerdo con la ley, los costos de envío y demás gastos derivados de la devolución del producto hacia nuestros depósitos serán asumidos en su totalidad por el comprador.
Procedimiento para notificar el retracto:
El cliente deberá enviar una solicitud formal dentro del plazo legal al WhatsApp de Atención al Cliente 57 321 9206106, indicando su nombre completo, número de cédula, número de pedido y soporte de pago.
Devolución del dinero:
Una vez ejercido el retracto en debida forma y recibido el producto para validación de estado, la devolución de la totalidad del dinero pagado se realizará en un plazo máximo de treinta (30) días calendario, al mismo medio de pago utilizado o a la cuenta bancaria informada formalmente por el cliente, sin retenciones ni penalidades de ninguna índole.
2. Garantía Legal del Calzado
Regida por los Arts. 7, 8, 10, 11 y 16 de la Ley 1480 de 2011.
Plazo de garantía:
Dos (2) meses o sesenta (60) días calendario, contados a partir de la fecha de entrega del calzado al comprador.
Cobertura:
Protege únicamente contra defectos comprobados de fabricación, fallas de idoneidad, despegues prematuros en uniones o suelas, o imperfectos en las costuras.
Exclusiones de la garantía
La garantía NO cubre:
- El desgaste natural por uso continuo o el fin de la vida útil del material.
- Uso indebido, golpes, raspaduras, fisuras provocadas por fricción externa o accidentes.
- Mantenimiento, almacenamiento o lavado inadecuado, incluyendo uso de lavadora, secadora, detergentes agresivos, blanqueadores, exposición directa al sol o humedad prolongada.
- Intervenciones, modificaciones o reparaciones efectuadas por terceros o zapaterías no autorizadas.
- Calzado que presente quemaduras, cortes o manchas por químicos o tintes externos.
Procedimiento legal de atención
Primera instancia – Reparación:
De conformidad con el artículo 11 de la Ley 1480 de 2011, la obligación principal de la garantía es la reparación totalmente gratuita del defecto y el transporte del producto para dicho fin. El trámite de revisión y arreglo tomará hasta treinta (30) días hábiles contados desde la recepción del producto.
Segunda instancia – Cambio o Reembolso:
En caso de que el defecto no admita reparación, o si la falla se repite tras la primera reparación, el cliente podrá elegir libremente entre:
- Una nueva reparación.
- El cambio del calzado por uno nuevo de la misma especie o referencia.
- La devolución total del dinero pagado.
Demostración de la compra:
No es obligatorio presentar la factura física original. Basta con acreditar la relación de consumo informando la cédula del comprador, el número de pedido, comprobante de transferencia bancaria o código de transacción digital.
Política de Tratamiento de Datos Personales
Marro’s by Nipos – Tienda Virtual
Responsable del Tratamiento: Marro’s by Nipos
Domicilio Principal: Bogotá D.C., Colombia
Canal Oficial de Atención – Habeas Data: WhatsApp de Atención al Cliente: 57 321 9206106
Fecha de Última Actualización: 23 de julio de 2026
1. Identificación y Marco Legal
Marro’s by Nipos (en adelante, “LA MARCA”), con domicilio en la ciudad de Bogotá D.C., Colombia, en cumplimiento de la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013 y demás normas concordantes sobre protección de datos personales en Colombia, adopta la presente Política de Tratamiento de Datos Personales aplicable a la información recolectada a través de su sitio web durante los procesos de consulta, compra y atención al cliente.
2. Principios Aplicables al Tratamiento
En el tratamiento de los datos recolectados, LA MARCA garantiza la aplicación de los principios de legalidad, finalidad, libertad, veracidad, transparencia, acceso y circulación restringida, seguridad y confidencialidad conforme a la ley colombiana.
3. Datos Recolectados y sus Finalidades
Los datos solicitados a los clientes en el proceso de compra web son únicamente los necesarios para cumplir con las actividades comerciales y de entrega de productos.
Datos Identificativos – Nombres, Apellidos y Documento de Identidad:
Finalidad: Facturación, validación de la identidad del comprador y prevención de fraudes o suplantaciones.
Datos de Contacto y Envío – Dirección de entrega, Ciudad, Teléfono/WhatsApp y Correo Electrónico:
Finalidad: Coordinar la entrega física del paquete mediante la empresa transportadora y enviar notificaciones relativas al estado del pedido.
Datos Transaccionales:
Finalidad: Confirmar el pago emitido por la pasarela.
Nota: LA MARCA no almacena información de tarjetas de crédito o cuentas bancarias; las transacciones son procesadas directamente por la pasarela de pago segura.
4. Compartición de Datos con Terceros
Para la correcta prestación del servicio, LA MARCA comparte datos exclusivamente con los siguientes aliados indispensables:
Empresas de Transporte y Envíos:
Únicamente los datos de entrega, como nombre, dirección y teléfono, para completar la entrega física del producto.
Pasarelas y Procesadores de Pago:
Para la validación segura de la transacción financiera.
LA MARCA no vende, alquila ni comercializa datos personales con ningún tercero.
5. Derechos del Titular de los Datos
Conforme a la Ley 1581 de 2012, el titular de los datos personales tiene derecho a:
- Conocer, actualizar y rectificar sus datos personales frente a LA MARCA.
- Solicitar prueba de la autorización otorgada.
- Ser informado sobre el uso que se le ha dado a sus datos.
- Revocar la autorización y/o solicitar la supresión de sus datos de nuestras bases de datos cuando no exista un deber legal o contractual que exija conservarlos.
- Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) en caso de infracción a la normativa aplicable.
6. Procedimiento y Canal de Atención de Solicitudes
Para ejercer cualquiera de sus derechos, realizar consultas o solicitar la eliminación de sus datos personales, el cliente o titular podrá comunicarse a través del canal oficial habilitado:
WhatsApp de Atención al Cliente: 57 321 9206106
Plazos legales de respuesta – Ley 1581 de 2012:
Las consultas sobre datos personales serán atendidas en un término máximo de diez (10) días hábiles contados a partir de la fecha de recepción.
Las reclamaciones o solicitudes de supresión de datos serán atendidas en un término máximo de quince (15) días hábiles contados a partir del día siguiente a la fecha de recepción.
7. Vigencia de la Política y Bases de Datos
La presente política rige a partir de su publicación en el sitio web. Las bases de datos se mantendrán vigentes durante el tiempo que sea necesario para cumplir con las finalidades descritas y con las obligaciones comerciales, contables y fiscales exigidas por la legislación colombiana.
